《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》一般要求
一、編制原則
《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制的質(zhì)量直接影響報(bào)告的使用價(jià)值，編制應(yīng)遵循以下原則：
（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。
（二）時(shí)效性原則。企業(yè)應(yīng)及時(shí)、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。
（三）簡(jiǎn)便性原則。報(bào)告的信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。
（四）可驗(yàn)證性原則。報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保公布信息的質(zhì)量。
二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
（一）報(bào)告前言。公布報(bào)告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介以及報(bào)告目錄等。編制規(guī)范包括報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明、報(bào)告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信的概括性闡釋。企業(yè)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。
（二）報(bào)告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績(jī)效等。
1. 企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡(jiǎn)要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任以及質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對(duì)消費(fèi)者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。
2. 內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。
（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。
（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理情況，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。
（1）質(zhì)量誠(chéng)信管理。主要描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責(zé)任與所有員工進(jìn)行溝通的機(jī)制等。
（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法律意識(shí)宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，樹(shù)立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”經(jīng)營(yíng)理念的情況。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證等情況。
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。
（2）企業(yè)計(jì)量水平。詳述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測(cè)體系和通過(guò)測(cè)量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書(shū)，具有的計(jì)量檢測(cè)能力和水平。
（3）認(rèn)證認(rèn)可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的情況。
（4）特種設(shè)備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實(shí)安全主體責(zé)任和各項(xiàng)安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任情況。
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務(wù)質(zhì)量水平的承諾或聲明等。
（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對(duì)缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。
（3）“三包”責(zé)任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。
（4）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎(jiǎng)等質(zhì)量榮譽(yù)的情況。
6. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。主要描述企業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制及實(shí)施情況。
（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。
（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估情況，識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。
（3）應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等。
（三）報(bào)告結(jié)語(yǔ)。主要包括企業(yè)對(duì)未來(lái)質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的展望，對(duì)報(bào)告的評(píng)價(jià)、報(bào)告參考及索引、讀者意見(jiàn)反饋、專家評(píng)論等方面。
三、報(bào)告發(fā)布載體
企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁(yè)面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并可供下載閱讀。還可以書(shū)面形式，向消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動(dòng)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，報(bào)告發(fā)布一般以年度為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。